行业首家A股上市（600138）
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一、旅游出行：中青旅遨游 
针对春节期间（出发日期在2020年2月1日前）因特殊情况不能参加出行的客人，已确诊为新型冠状病毒感染者及其同行人取消出行，将退还已收取的全部旅游费用；出行期间因体温异常被机场隔离或劝返的客人，将退还已收取的全部旅游费用；对于已预订前往武汉的团队游客人,将与客人协商取消出行,并退还已收取的全部旅游费用。中青旅遨游对坚守在一线的医务工作者表示敬意。对于支持病毒防控工作，前往疫情一线的医务工作者提出行程取消的，中青旅遨游将退还其全部旅游费用。二、酒店住宿：中青旅山水酒店集团
中青旅山水酒店集团已就疫情的发现、处置、报告和日常管理制定了预案。作为首批发起企业，积极响应武汉市酒店行业协会倡议，通过山水酒店集团官方平台预订的客人，均可免费取消订单，全额退款；对已经入住武汉地区酒店，需提前离店的客人，不收取预订违约金；对入住中青旅山水酒店集团旗下任一酒店品牌的客人，将严格按照当地疾控中心要求做好酒店公共区域的消毒卫生安全保障，全力保障广大入住宾客的安全与健康；为保障员工的健康和安全，对于春节期间返乡或去外地的员工进行宣导，减少或尽量不去人群密集场所活动。三、景区：乌镇、古北水镇
除按照所在地行业主管部门要求落实相关工作部署外，重点游客安全保障工作，同时做好员工防护小贴士的普及，养成良好的个人卫生习惯；对有咳嗽、发热情况的游客及时统计信息，分部门制定相关预案，建立联动应急机制。四、整合营销：中青博联
在做好员工层面个人卫生防护工作基础上，针对原计划组织大型客户团队前往武汉的项目，紧急协调更换项目场地，并将实时关注疫情情况，对项目内容进行更新。活动层面，由中青博联旗下中青旅博汇承担游客接待、票务销售等服务的首届世园文化庙会暨“过大年 游世园 赏华灯”大型灯会于1月1日至2月29日在北京延庆世园会园区举办，针对春节期间遇到的大客流的情况，中青旅博汇制定《信息报告制度》，在全员范围内加强安全工作意识，确保游园顺利进行。恰逢节日假期，出行人群集中，为使大家度过一个安全愉快的春节假期，中青旅提醒您：
1、无论是否出游，请注意日常个人卫生防护，加强防范意识，在人流密集处佩戴口罩，可随身配备消毒纸巾等。若出现发热、干咳、胸闷等症状务必及时就医。
2、目前多个机场和出入境口岸已提升安检级别，请积极配合机场工作人员的安检工作。乘坐国际航班的旅客建议提前4小时抵达机场，乘坐国内航班的旅客建议提前3小时抵达机场。
3、我们将向所有出行客人提供公司及当地紧急联系电话，一旦遇到紧急情况，请听从随队导游的安排，或及时联系当地相关机构。
中青旅遨游网客服电话：400 600 666
外交部全球领事保护与服务应急热线：12308
中青旅将在光大集团统一指导下，密切关注相关疫情信息，严格遵照国家相关部门的防控要求，努力为游客出行提供安全、有品质的综合服务保障，打赢这场疫情防控攻坚战。
