行业首家A股上市（600138）
中国光大集团成员
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2019年，面对复杂多变的外部环境，中青旅积极优化战略，秉持“品质生活系统提供者”的发展愿景，致力将公司建设成为全球领先的综合旅游服务商。报告期内，公司实现营业收入140.54亿元，同比增长14.58%，营业收入再创历史新高。
一、旅行社业务
面对旅游市场低迷的不利环境，中青旅旗下旅行社业务积极调整应对。一方面，通过推动遨游网公司化独立运营，进一步激发业务活力，增强旅行社业务应对市场变化的灵活性；另一方面，积极发挥深耕北方市场的区域优势和在签证、游轮、海岛、欧洲及中东非长线、ClubMed代理等业务的优势，扩大营收规模，提升毛利水平。
在产品端，旅行社业务围绕用户需求，打造主题精品和爆款产品，先后开展“北非包机”、“斐济包机”、“星梦邮轮包船”、“一带一路”等特色产品，开拓创新文化体验游、研学知识游、邮轮游艇游、房车自驾游等主题产品；
在渠道端，着力优化销售政策，与光大集团各企业在资源、渠道、场景、用户等方面实现协同，精心打造线上线下一体化电商平台；
在业务拓展方面，凭借出境签证业务积淀，成功中标埃塞俄比亚使馆签证申请中心项目，实现海外布局新突破。
2019年，遨游网荣获“优选海岛出境旅行社品牌”、“2019最受中国家庭欢迎的出境游旅游产品供应商”等荣誉。
二、整合营销业务
2019年，中青旅旗下中青博联在巩固现有商业模式与价值逻辑的基础上，进一步强化“区域、业态、行业、线上线下”多维度整合服务能力，扩展资源优势与协同价值，稳固行业领先地位。报告期内，中青博联实现营业收入26.71亿元，同比增长3.56%；净利润7,086.52万元，同比增长2.61%。
活动会展方面，中青博联深度参与第二届“一带一路”国际合作高峰论坛、亚洲文明对话大会、2019中国北京世界园艺博览会、第二届中国国际进口博览会等多场高规格主场外交活动与重大国际会议，完成第二届数字中国建设峰会、第三届世界智能大会、2019中国国际大数据产业博览会、2019世界智能制造大会、世界5G大会、阿里巴巴20周年年会、国窖1573南极考察之旅等多个大型整合营销服务项目，充分发挥一站式整合营销服务业务优势，高品质服务能力进一步彰显；
公关营销方面，下属联科公关公司首度成为国家举重队独家市场开发及传播推广合作伙伴，在全球公关公司榜单排名位列63位，并获评中国数字营销公司TOP 50；
博会展会运营方面，承担北京世园会为期162天会期内的3284场活动以及934万中外观众参观浏览等运营工作，大型展会运营能力逐步提升；
会展科技方面，率先进行信息技术产品研发，下属爱麦思科技公司先后获得“中关村高新技术企业”、“国家高新技术企业”认定，以高质量产品研发实力与成果转化能力，为中青博联的会展服务提供了强有力的技术支撑。
报告期内，中青博联荣获“会议产业大会2019中国最佳会奖品牌”、“奇迹奖年度最佳PCO”、“金鲨鱼奖·2019新三板卓越品牌奖”等奖项。
三、景区业务
乌镇景区面对经济下行、竞争加剧、门票降价等多重不利因素，依然坚持追求卓越、创新、品质和发展的目标，通过细分市场和客户需求不断优化产品结构和内容，通过优化资源配置和产品、渠道创新不断提升盈利水平，通过延伸业务边界积极拓展围绕度假、会展、文化的景区全产业链商业机会，通过前瞻性布局进一步稳固乌镇景区在国内的龙头地位和抗风险能力。
△乌镇
2019年，乌镇累计接待游客918.26万人次，同比增长0.35%，其中，东栅接待游客388.59万人次，同比下降3.09%，西栅接待游客529.67万人次，同比增长3.04%。在营业收入和净利润高位基数上，乌镇继续保持增长，全年实现营业收入21.79亿元，同比增长14.39%，净利润8.07亿元，同比增长9.97%。
报告期内，乌镇景区依托服务世界互联网大会的高配置硬件设施及服务资源，继续打造“会展小镇”标杆，圆满完成“中俄印三国外长会晤”、“一带一路国际税收征管合作论坛”、“三星S10系列手机发布会”、“2019华为用户大会”、“2019海尔中央空调节能生态交互峰会”等活动的接待工作，与优质客户建立稳固的合作关系；
同时，依托打造“乌镇戏剧节”的成功经验和戏剧节标签效应，加快文化地标小镇建设步伐，继续培育“国际当代艺术邀请展”独立IP，开展以木心美术馆为载体的系列艺术活动，探索旅游与文化、文化与商业相结合的运营模式，构筑基于景区文化内涵和商业模式的竞争壁垒；
在宣传营销方面，倾情打造并多渠道投放乌镇最新旅游广告宣传片，在《极限挑战》、《中国达人秀》等热播综艺及海外推广中，植入景区场景及体验活动，保持景区品牌知名度和市场热度不减。
乌村深耕现有资源，增设聚焦游客体验的休闲娱乐设施，通过整合亲子产品，主打“亲子”、“戏剧节”、“互联网”主题夏令营套餐产品，增加订制化新元素，推动景区产品多元化创新；通过对外开放乌村食堂、稻田泳池、民谣课堂俱乐部等休闲娱乐设施实现资源优化配置，提升运营效率；通过完善线上购票渠道，加强信息化建设管理，提升智慧科技景区运营水平，优化消费者出行体验，增加产品和服务的亲和度。
△古北水镇
报告期内，古北水镇积极应对各种挑战，通过丰富小镇文化内涵、创新小镇特色活动、提高品牌推广力度等举措，努力构建“文化 会展”品牌形象和竞争优势。受周边文旅项目分流、北京地区大型活动、交通瓶颈尚未突破等多因素影响，古北水镇景区全年接待客流239.37万人次，同比下降6.68%，实现营业收入9.50亿元，同比下降4.79%；受房地产投资收益减少及成本费用上升等叠加因素影响，实现净利润1.46亿元，同比减少1.62亿元。
在景区内容上，古北水镇依托长城文化和水镇氛围的独特旅游资源，秉持“长城 ”战略，充分整合温泉、康娱、夜游等资源并结合季节性特点，精心研发“长城星空帐篷营”、“长城庙会过大年”、“春季运动会”、“缤纷夏日泳池派对”、“红叶季”、“圣诞季”等主题活动产品，进一步提升景区吸引力；
在景区营销上，古北水镇积极开拓华东和中远端市场，持续加强小镇品牌宣传力度，通过《心动的信号》、《中国达人秀》热播综艺的场景植入，扩大目标客群，提升品牌关注度，力争打造全国性综合旅游度假目的地；
在商务会展领域，古北水镇不断强化会展小镇元素，与乌镇协同产品营销和客户共享，成功接待中日韩三国外长会议、墨西哥旅游部长考察团、60家海外知名旅行商深度考察活动，拓宽了景区的国际视野，同时，“联想群英大会”、“华为5G发布会”、“澳优奶粉品牌发布会”、“思科集团家庭日活动”等商务活动的成功举办，进一步夯实了“会展小镇”的品牌标签和市场知名度。
四、酒店业务
中青旅旗下山水酒店以发展为中心，积极强化品牌建设，创新合作模式，采用“投资直营 品牌加盟 委托管理＋合作经营”多种形式拓展区域布局，门店数量增至116家，卓越的服务品质获得了大量宾客好评，实现了营收、利润双增长。
报告期内，中青旅山水酒店持续开拓业务资源，圆满完成第二届全国青年运动会住宿服务，树立了良好的市场形象并凭借杰出的服务表现荣获“运动员村优秀服务团队”殊荣。
同时，中青旅山水酒店聚焦酒店智慧服务的拓展与升级，自主研发的智游住平台和智游助手系统正式上线运营，通过酒店内软硬件设施的联动效应，大幅度提升了管理效率和用户体验。
报告期内，中青旅山水酒店荣获了“2019全球酒店业最佳酒店管理集团金樽奖”、中国酒店业金光奖、“中国企业信用等级AAA级”等荣誉。
五、“旅游 ”业务
报告期内，公司顺应旅游行业与相关产业融合发展趋势，稳步推进“旅游 ”业务：创新“旅行 教育 扶贫”产品模式，打造“小水滴”公益研学计划，实现北京市名校出省研学业务的近千人突破，中标及成功组织了多个研学项目，推动中青旅“旅游 教育”板块逐步实现市场化运转；
“旅游 体育”方面，为第七届武汉世界军人运动会的多个竞赛单元与重点板块提供场馆保障运行、规划咨询、竞赛运行体系、志愿者组织管理、服务接待等共计五大类十个板块服务；
“旅游 康养”方面，针对银龄客户设计特色旅游产品，利用协同优势积极探索与光大养老合作创新康养旅游产品。
2019年，中青旅荣获“2019年度中国旅游集团20强”、“年度最佳文旅集团”、“2019年度最佳文旅上市集团”、“2019亚洲旅游「红珊瑚」奖最佳旅行社”、“2019年度中国企业社会责任卓越企业”、“2019中国企业社会责任500优”等奖项，并连续15年入选中国品牌500强。
2020年是“十三五”规划的收官之年，也是我国全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标的决胜之年。随着中国经济步入由高速增长向高质量发展的新阶段，旅游业也进入从“增量”到“提质”的关键节点。
2020年，公司将积极应对新冠肺炎疫情对公司整体经营的严峻考验，在保障游客、员工安全的前提下，坚持“稳中求进、变中求机、进中求新”的工作总基调不动摇，推动存量板块巩固优化、健康发展，突破增量，继续推进“旅游 ”业务，继续加强结构调整和能力建设。进一步夯实公司业务在细分行业领先基础，发挥好产融协同、集团战略客户营销、科技赋能、市场化改革等优势，用智慧、勇气和汗水，奋力开创公司高质量发展新局面。
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