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走好社会公益之路:中青旅发布2019年度社会责任报告

发布时间:2020/4/13

4月10日,中青旅发布《中青旅2019年度社会责任报告》。这是中青旅自2009年起连续发布的第十一份企业社会责任报告。

2019 年,是中青旅战略优化的开局之年,也是全体中青旅人努力奋进、砥砺前行的攻坚之年。中青旅在稳扎稳打、稳中求进的基础上,强调跨越与整合,紧扣国家战略、推进产融合作、聚焦价值创造,以文旅综合体为特色,强执行力实施以“4 3”业务为基础的“两体两翼、多元生态布局”体系,以业务运营组合优化、资产资本融合发展为助推,打造拥有卓越创新名品与文旅资源的能力、拥有可复制的核心竞争力,做“品质生活的系统提供者”,为建设全球领先的综合旅游服务商,开了好头、起了好步。

2019 年,是新中国 70 周年华诞,中青旅人与中华儿女一道,亲历和见证了历史进程中的重大活动和事件,更加感受到企业的发展、进步,与国家的发展紧密联系、一刻也不可分割。中青旅是伴随着国家改革开放诞生、成长壮大的企业,自创立以来,始终将履行社会责任、传播品牌善意作为企业可持续发展及提升核心竞争力的重要举措,使其与公司发展战略、经营管理理念和企业文化相融合,努力实现股东、消费者、员工利益相统一。

一、做负责任的企业

● 用车轮丈量荣光,以国家品质服务国家盛典

2019年,最令中华儿女热血沸腾、念念不忘的,也当属新中国成立70周年系列庆典活动。作为中央机关和北京市交通服务定点采购单位,在中央相关部门的充分信任下,国庆庆典期间,中青旅旗下中青旅旅游服务分公司负责接送分散在市区内三个驻地的两院院士、十九大代表、归国杰出人才代表等重要观礼嘉宾到天安门广场观礼台,参加国庆阅兵庆典和晚间的群众联欢活动。

● 全力服务世园会,助力国家重大活动

2019中国北京世界园艺博览会(以下简称2019北京世园会)是国际展览局(BIE)和国际园艺生产者协会(AIPH)批准的国际盛会,由中国政府主办、北京市承办,是我国主场外交活动的重要组成部分,是贯彻习近平生态文明思想、践行“绿水青山就是金山银山”理念、建设美丽中国的重大行动。

中青旅作为北京世园会首批也是旅游服务领域的唯一全球合作伙伴,在为期162天的北京世园会中,全力以赴、集结旗下博览会运营、遨游网、整合营销、出入境商旅、公关传播、体育营销等业务板块,全方位调动资源协助北京世园局运营好北京世园会,也在书写着属于中青旅人的“生态文明故事”。

● 不负重托,再度护航“一带一路”高峰论坛

2019年4月26日,第二届“一带一路”国际合作高峰论坛开幕式在北京举行,共有来自150多个国家和90多个国际组织,近5000位外宾参加开幕式、领导人圆桌峰会、高级别会议、12场分论坛,企业家大会等不同活动,为推动共建丝绸之路经济带走深走实、构建人类命运共同体而集思广益、共商发展。

中青旅旗下整合营销公司中青博联继2017年后再次深度参与盛会,以更加专业、精细、高品质的服务,参与了大会前期筹备工作,以及分论坛的总体协调、档案制定、文件起草、嘉宾邀请、礼宾接待、注册制证、后勤保证、转场衔接等各方面的会议管理工作,并为开幕式、高级别会议、晚宴等活动提供了相应服务。

● 卓越服务,助力亚洲文明对话大会

2019年5月15日,多国政要、各界嘉宾齐聚北京,共同见证亚洲文明对话大会的开幕。国家主席习近平出席大会开幕式,发表了题为《深化文明交流互鉴 共建亚洲命运共同体》主旨演讲,随后出席大会相关活动。

中青旅作为行业领军企业,受国家相关部门信任和委托,为主办方提供了嘉宾邀请、线上系统运用等会议管理服务,同时还为6个平行论坛、亚洲电影节及文化演出巡游等活动提供交通运输保障、旅游咨询等专业服务,实力保障各项活动精彩上演。

● 实力护航第七届世界军人运动会

2019年10月18日,万众期待的第七届世界军人运动会开幕,中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平出席开幕式并宣布运动会开幕。这是中国今年承办的最重要的国际体育赛事之一,也是历史上规模最大、参赛人员最多、影响最广的一次军运会。

作为本届军运会的运营服务商,中青旅旗下中青旅博联体育公司作为项目团队核心力量,提前数月派出全部精英进驻现场,在武汉市、经开区及军运会执委会等赛事主办方的领导下,以最完美的状态、最大的责任心、最专业的运营能力与服务水平圆满完成了包括场馆保障运行、规划咨询、竞赛运行、志愿者组织管理、接待管理在内的五大类十个板块的重要服务工作。

● 践行旅游精准扶贫:不忘初心担使命,助力脱贫攻坚

旅游是贫困地区经济发展的助推器、社会治理的润滑剂、百姓致富的好生计,是全面建成小康社会和打赢脱贫攻坚战的重要途径。
中青旅高度重视旅游扶贫工作,将旅游作为扶贫富民的重要方式。2019年,中青旅联合新疆维吾尔自治区文化和旅游厅匠心打造“千车万人·穿越大沙漠”特种旅游经典项目、开展中青旅“小水滴”公益研学计划,同时中青旅联盟赴国家贫困县贵州施秉县旅游推介与考察、中青旅山水酒店投资1590万元改造升级湖南新化宾馆,中青旅愿意继续努力,为打赢脱贫攻坚这场硬仗,贡献中青旅的力量。

二、为利益相关方创造更多价值

● 为消费者——做品质旅游的提供者

作为国内领先的文旅企业,中青旅在为广大游客创造美好旅游体验的道路上,始终用心陪伴,坚持以用户为核心,以满意度为导向,不断深化布局旅游市场,持续升级旅游产品,强化旅游服务水平、也更重视规范化管理,用汗水与智慧、为中青旅旅游业务发展灌注更强动力。

2019年,中青旅先后开展了:受国家文旅部委托,编制起草《包价旅游产品说明书编制规范》和《旅行社旅游产品质量优化要求》两项旅游行业标准;作为中国旅行社协会会长单位,积极发挥协会作用,与视觉中国共同搭建旅游行业视觉内容平台项目战略合作,率先在旅游行业起重要楷模示范;作为北京世园会票务供应商,高度重视保护客户信息安全,强化提升信息技术安全管理;中标中国驻埃塞俄比亚签证申请中心项目,签证业务实现海外布局新突破;调整产品结构,多维度完善产品品质,开展2020南极包船项目、连续第三年开展春节北非包机项目、引入NPS满意度评价系统;切实强化应急预案,时刻保障游客生命财产安全等工作。

● 为股东——缔造持续增长的市场价值

2019年,中青旅坚持控股型多平台发展架构,深入优化旅游服务平台,同时,各版块业务稳定发展,营收稳健增长,业绩增长良好。

● 为伙伴——开创长期合作的共赢机遇

2019年,中青旅充分发挥在旅游组织、整合营销、景区投资开发、博览会运营以及目的地营销等方面的丰富资源优势,本着友好合作、合作共赢的原则,与多地多部门签署战略协议,建立长期、稳定、紧密的战略合作关系。

● 为员工——打造没有天花板的事业舞台

2019年,中青旅大力倡导既简单健康、又朝气蓬勃的工作氛围和组织环境,为发展提供人才队伍保障。倡导充分发挥员工的聪明才智,不断彰显中青旅上下的创意活力,增强员工的获得感、满足感和幸福感,努力同心,为实现中青旅的永续发展而努力。

● 为社会——成为优秀的企业公民

2019年,正值新中国成立70周年、五四运动百年及中青旅运营的北京世园会项目在京盛大开幕,中青旅开展第九季认知身边/远方的城市公益旅行品牌活动,邀请湖南新化、新田、古丈三县贫困县师生来京领略伟大首都新风貌,留下一段终身难忘的研学旅程;连续第五年助力2019盲人心目欢乐汇,为视障朋友带去快乐和温暖;投身研学旅行事业,让研学旅行在中原大地落地生根;同时中青旅浙江公司承办湖北恩施“走出大山看大海”公益夏令营活动;中青旅山水酒店集团连续10年助力“地球一小时”环保活动;中青旅山水酒店集团连续12年慰问敬老院。

三、荣誉鉴证社会责任的奉献与担当

荣誉见证实力,品质筑就成绩,中青旅在旅行公益、企业社会责任领域长期持续、务实的投入和建设,获得了社会各界的高度肯定和荣誉。
         
2019年,中青旅先后荣获2019国际海岛旅游大会“优选海岛出境旅行社品牌” 、2019(第四届)亚洲旅游「红珊瑚奖」“最佳旅行社”、第二届中国旅行社协会“旅行社品牌20强”、中国旅游集团20强、2019「龙雀奖」年度最佳文旅上市集团、2019(第九届)中国企业社会责任卓越卓越企业、品橙旅游2019中国旅游优选旅游扶贫大奖、人民日报社2019中国文旅社会责任典范、2019中国企业社会责任500优及中国企业社会责任十大样板企业,并连续第15年入选世界品牌实验室(WorldBrand Lab)中国品牌500强等。

四、2020年,不负使命继续前行!

2020 年是我国全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标的决胜之年,也是中青旅成立四十周年之际,中青旅将积极响应国家号召,立足旅游主业,围绕“品质生活系统提供者”的发展愿景,按照高质量发展要求,积极布局新兴市场,以饱满的热情和振奋的状态,扎实的业务,良好的市场美誉度,迎接青旅事业四十周年。与此同时,做好品牌与文化的传承,从多维度出发,走好社会公益之路,不负行业、社会和时代赋予的使命。

梦想不会自动成真,幸福都是奋斗出来的,未来,中青旅将继续聚焦企业发展和价值创造,在打造全球领先的综合旅游服务商的道路上奋力向前,撸起袖子加油干,全力迈上新台阶,创造中青旅更加美好的明天!

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采访邀约

联系人:侯女士

Email:hello@cyts.com

电话:010-58158504

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