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中青旅通过数字化转型建设文旅发展新引擎经验分享

发布时间:2022/1/4
12月12日,由中国旅游研究院、中国旅游协会主办的2021中国旅游集团化发展论坛在线上召开。公司党委副书记、副董事长、总裁邱文鹤受邀出席论坛并在“科技创新与旅游集团发展”分论坛做主题发言。

尊敬的戴斌院长、各位业界同仁:

大家下午好!

此次分论坛的主题是科技创新与旅游集团发展,经过一天的交流,相信各位业界同仁有同样的体会,旅游集团的发展离不开数字化转型。感谢中国旅游研究院为中青旅提供宝贵的机会,将中青旅多年在信息化、智慧化和数字化方面的探索和取得的成果和各位进行交流和分享。

一、中青旅在科技领域的初步探索

1980年,经党中央批准,中青旅成为我国改革开放后创立的首家旅行社类企业;1997年,中青旅正式登陆资本市场,实现了多元化发展,借助于资本的力量,同时结合旅游行业的发展变革,在旅游服务基础上向景区、酒店、会展服务等业态进行综合化布局和发展;2017年底,按照中央群团改革精神,中青旅正式划转至中国光大集团,成为一家拥有中央大型金融控股集团发展背景的旅游类上市公司。

经过多年的发展,中青旅确立“控股型、多平台,营造旅游生态圈”的发展战略,深入构建“4 3”战略架构,形成旅游服务平台、整合营销平台、景区平台、酒店平台等四个存量业务平台,以及“旅游 教育”“旅游 体育”“旅游 康养”三个创新战略业务。通过细分市场,重塑流程,走专业化道路,推动旅游主业扩张,提升核心竞争力。疫情发生以来,中青旅围绕刚性需求,提出“文旅赋能 乡村振兴”综合解决方案,着力从产业振兴、人才振兴、文化振兴等三大路径全力参与、积极破题国家乡村振兴战略。大力发展“中央厨房 订单农业 优质团餐”完整业态,支持县域发展动能进一步提升;充分借助对口帮扶机制,特别是在连接城乡方面,系统实施研学旅行;以一部手机游为重点开展智慧文旅;发挥文旅综合优势,形成中青旅特色文旅平台。

疫情防控进入常态化之后,旅游业转型升级是全行业面临的重要课题。当前和未来旅游业发展,会立足于市场需求,变出多样;会结合日常生活,变出贴心;会融合科技成果,变出锐气。中青旅作为光大集团大文旅板块的核心企业,致力于发展成为“全球领先的综合旅游服务商”,聚焦旅游生活消费场景和光大集团全牌照金控集团产业基础以及众多战略合作伙伴资源,围绕“场景运营、生态协同、科技赋能、产融结合”理念,正在聚力发展。

成立40余年来,中青旅在科技领域不断探索。

1.旅游服务领域

2004年,中青旅与美国胜腾公司合资成立中青旅胜腾国际有限公司,并于次年推出机票、酒店、旅游预订网站遨游网,较早接入线上旅游发展平台。2007年,入境业务在散客化日益明显和互联网融合发展的情况下,推出服务于入境散客的专业电子商务平台。后期遨游网、遨游旅行APP及入境旅游网站不断更新迭代,将线上服务能力市场化、产品化、服务化之后,推出智慧旅游的服务业态。

2.景区业务领域

古北水镇从硬件和软件实现综合信息化,较早打造了充满科技感的高品质园区。综合管廊是参照欧盟标准建设的景区综合管网系统,是景区供电和弱电系统的主动脉;音乐水舞秀融合了音乐、喷泉、长城、中式建筑等元素,呈现裸眼3D效果;无人机孔明灯秀是国内首家将孔明灯和无人机元素相结合的项目,是“文化 科技”完美融合的体现。

乌镇景区依托于世界互联网大会和乌镇戏剧节的举办,从观光小镇、度假小镇、会展小镇到文化小镇,向综合性的旅游目的地发展,在这其中,科技对整个景区目的地的运营和打造发挥了至关重要的作用,为游客提供便利化和人性化的旅游体验,目前已实现景区WIFI全覆盖、客人一秒钟刷脸入园、刷脸用餐等服务;景区车船智慧调度系统可实现景区在不同时段的临时调度,提升车船服务品质。

3.酒店业务领域

围绕着前中后台业务实现了信息化的布局,初步引入AI语音智能客房、入住自助机及送物机器人,提升客人入住体验;推出客房房扫管理系统、供应链平台及仓库系统,加强对门店管控。

4.其它科技业务领域

推出“耀悦礼宾”高客权益平台及耀悦小程序,经营效率持续提升;自主研发差旅服务一体化产品;加强科技产品代理销售,不断推进中青旅在科技业务的布局和发展。

二、数字文旅发展新趋势

疫情防控常态化下,大批的数字文旅新项目涌现,伴随虚拟现实、智慧景区等各种文旅消费新场景的出现,在数字技术的加持之下,传统文旅产业加速迭代创新。2020年文化和旅游部、国家发改委等部门陆续发布《文化和旅游部关于推动数字文化产业高质量发展的意见》《关于深化“互联网 旅游”推动旅游业高质量发展的意见》,2021年文化和旅游部印发的《“十四五”文化和旅游发展规划》《“十四五”文化产业发展规划》,工信部等十部门联合印发的《5G应用“扬帆”行动计划(2021—2023年)》等,都从顶层设计层面为“5G 文旅”保驾护航。在系列政策和5G、大数据、AR、VR、云计算等技术的支持下,数字文旅逐步成为文旅行业转型升级发展的主要方向。

三、中青旅在数字文旅领域的新探索

近年来,中青旅在数字文旅方面一直进行新的探索和新的实践。自主培育发展智慧文旅、智慧会展、数字营销、区块链、入境旅游互联网工具化等业务;战略投资博涛文化、直客通、中众言科技、易聊科技和普德赋沉浸式演艺项目;依托于光大集团以及中青旅联盟等渠道,与云缴费、马上游、任我游、钱粮科技、道旅旅游科技等优秀的合作伙伴在数字文旅领域布局和发展。

1.自主培育

(1)智慧文旅方面,中青旅线上业务有近20年的发展历程,近年来,将有关的能力标准化、产品化、服务化,向各地包括政府、景区提供中青旅的智慧文旅综合服务,包括平台建设、技术输出、产品设计、平台运营、智慧营销等。中青旅推进智慧文旅的优势在于文旅全产业的发展思路,从渠道、客户到资源,在文旅全产业链中有多年的产品及运营服务经验,同时,通过科技的手段和科技的方式输出智慧文旅综合服务。

中青旅着力推进商务部东盟旅游数字化平台的建设,吉林市全域智慧旅游项目的开发和运营,一机游临海小程序,一机游莒县小程序等项目。另外自主研发了“智行云”旅行服务(SaaS)平台系统,为旅游企业提供线上服务,实现了各个业态通过此平台进行服务输出。

(2)智慧会展方面,2002年中青旅首度将会展概念引入中国,在旅行服务板块中细分出会展业务,旗下中青博联实现从单一服务到整合服务、从简单服务到高附加值服务、从线下服务到覆盖线上线下的整合营销服务布局,业务涵盖会议活动管理、公关传播、数字营销、目的地营销、体育营销、精准广告、博览展览、文化演艺以及智慧会展等多种服务。在疫情影响下,中青博联在传统会展活动营销基础上,整合线上会议、线下活动、会展服务以及数字化信息技术,为客户提供优质、升级的智慧化会展整合营销服务体验,推进线下会展活动转型升级,线上营销活动开启云时代。

自主研发会展活动会务管理系统、线上会议中心等技术服务,推出一年时间,服务百余场活动,覆盖参会30万人次,创造数千万营收。2021年,中青博联承办世界遗产大会、平谷世界休闲大会、国际矿业大会等大型会议,通过各个环节来实现会议活动智慧化和数字化。

(3)数字营销方面,中青旅联科坚持深耕文旅、金融、科技、健康、消费等多个领域,凭借对新媒体发展趋势的深刻理解和准确把握,运用互联网技术,为客户提供定制化的品牌策略、优质的数字传播内容、丰富的渠道资源,通过品牌营销、社会化媒体运营、短视频直播、数字广告等产品,帮助客户达成营销目标。

中青旅联科秉承“服务 资源”的理念,深刻洞察客户需求,提供品牌策划、舆情管理、产品推广、创新整合营销等服务,让营销为品牌赋能;中青旅联科拥有丰富的社会化媒体运营经验,为客户打造自媒体矩阵,通过用户洞察,沉淀数据资产,不断生产优质传播内容,为品牌构建有效私域,达成营销实效;短视频与直播已成为行业发展的重要趋势,中青旅联科不断探索,力争做数字化转型的破局者;在提供广告创意设计、广告片策划制作与平台投放的同时,注重挖掘品牌内涵与深度,努力创造打动人心的力量。同时发挥数字广告优势,根据品牌的不同特质以及受众人群,有针对性的选择传播渠道,根据渠道特点定制化调整传播内容,实现传播效果最大化。

(4)中国旅游链方面,依托中青旅40余年的专业积累和行业领先优势,以及太一云拥有的众多区块链及云计算领域的研发成果,充分发挥双方的优势资源,中国旅游链定位为“可信与智慧的旅游生态新平台”,针对文旅行业未来产业数字化、旅游服务智能化等发展趋势,以及文旅行业现存的问题充分利用区块链的特点及优势与当地文旅产业深度融合,积极推进推动旅游生态向更高层次的安全、和谐、优质的方向发展。

“中国旅游链”将进行“一横多纵”的布局,“一横”指的是联盟公链,以此为中心,在全国各地建设不同功能“链”,逐步搭建成一个完整、全面的链条体系。目前,“重庆链”已落地,安顺链、海南链和衡阳链也在布局当中。“中国旅游链”主要从资源、服务和信用三大场景展开应用,此外,针对国内积分市场的运营现状,“中国旅游链”开放了基于全域旅游生态圈的积分兑换与交易服务,让用户手中的积分转换为可交易、可消费的个人数字资产,从而提高积分的使用率。

(5)入境旅游互联网工具化方面,针对入境旅游存在一系列的便利化提升的问题,中青旅着手搭建入境旅游互联网工具化平台——熊猫导游APP。基于成熟的互联网技术,以APP和插件的形式,为海外入境游客提供实时外语咨询沟通、上网WIFI租用、坐标定位和导航等便利化服务。在此基础上,逐步开发共享打车、共享骑行、外卖、订票、签证等便利化服务,促进入境游客,特别是散客的二次消费。
2.战略投资

(1)博涛文化

2021年中青旅战略投资博涛文化,旨在增强自身文旅要素能力,积极布局疫情后国内文旅目的地的市场升级。博涛文化创始人肖迪是工程师和艺术家的结合体,其带领的策划设计团队和研发团队具有文旅行业稀缺的创新思维和研发落地能力,打造了数个创新形态的文旅标杆项目。

博涛文化首个大型仿生机械产品是为开封清明上河园制作的中华巨马,是全国首个全自主知识产权研发的大型高科技巡游表演机器马。而后陆续生产擎天牛、辟邪、麒麟、巨熊等大型仿生机械,并为2021年央视春晚舞台制作金色巨牛;博涛文化目前已实现球幕飞行影院标准化生产,包括场馆建设、影片制作等,在全国布局5A级景区和主题乐园已超过60个;熊洞街是由博涛文化策划并参与投资运营的中国首个机械巨兽主题文旅娱乐综合体项目,以高科技、装置艺术和内容研发为主要手段,打造新一代“强原创”IP的文商旅综合体项目。

(2)上海光明之城演绎项目

2021年中青旅、法国普德赋、上海徐汇城新就沉浸式演艺项目正式签署投资协议。三方将以本次合作为契机,共同打造全新概念的文化沉浸式演艺剧场,作为献礼2021年中法文化旅游年的合作项目。中青旅战略投资上海“光明之城”沉浸式演艺项目,聚焦沉浸式演艺、艺术品展陈等,延伸拓展多元复合业态,带领观众身临其境充满惊喜的时空旅程,在全方位环绕的文化空间里,携手共赴光明之城。

该项目是中青旅与国际顶级文旅企业IP深度合作的重大突破,同时也是光大集团内部兄弟企业协同合作的成果。根据协议,三方将本着友好合作、合作共赢的原则,充分发挥各自优势,助力该合作项目成为上海文化国际影响力的新名片,是对中法两国文化交流的又一有力诠释。

此外,中青旅战略投资直客通、众言科技、易聊科技等项目。

3.深度合作

依托光大集团及中青旅联盟的优秀企业,与光大云缴费、拓扑伟域、钱粮科技等科技类企业积极合作,拓展在各个领域的数字文旅业务。

数字文旅融合发展,促进了新业态模式的不断涌现,必然对于行业从业人才及机制有全新的要求。发展数字文旅是一项极具创新性和挑战性、兼顾社会效益和经济效益的系统工程,任重道远。需要在理论和实践上勇于创新、不断探索,需要进行人才和机制的配套,需要各方协同、群策群力。未来,文旅产业将呈现科技和产业融合创新的发展模式,紧抓新技术应用、产融结合以及人才培养,将是数字文旅得以成功转型的关键所在。

疫情终会消散,旅游出行也会逐渐回归人们的日常生活。未来的文旅领域,将会更加高科技,更加智能化,大数据和人工智能的引入,无疑将为文旅行业的数字化带来颠覆性的改变。未来,中青旅将与旗下各业态品牌深化开拓数字文旅新阵地,坚守“品质”与“匠心”,为行业提供更具竞争力的信息化、数字化产品与服务,并在相关场景中落地应用。

谢谢大家!

采访邀约

联系人:侯女士

Email:hello@cyts.com

电话:010-58158504

具体采访事宜,请在此处点击下载采访申请表,邮件标题请注明采访单位及事由并在附件同步附上采访申请表,感谢。


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