行业首家A股上市（600138）
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感动源于同向而行的携手担当，亦是我们深耕优质服务、持续前行的不竭动力。让我们一起看看古北水镇检票团队的故事，一同汲取团队合力精神，致敬同心共进、向阳生长的力量！
“优质服务从不止于完成本职工作。”检票闸口，是游客与古北水镇相逢的第一处窗口。由21名一线员工组成的检票管理团队，驻守景区主入口、长城索道、安检核心点位，常年迎送天南地北的游人。团队将“宠客”二字融进检票指引、安检值守、便民帮扶的细碎日常，用日复一日的温柔为每一段古镇旅途写下温暖开篇。
为打破沟通壁垒，团队全员主动参与英语专项培训，整理票务咨询、路线指引、应急救助等高频服务话术，即便口语不算流利，每一位工作人员都带着真诚笑意耐心答疑，让远道而来的外国友人真切感受中式待客的细腻善意。面向国内全年龄段游客，团队推出全套亲情化便民举措：检票等候区搭建遮阳棚、配套风扇，长城返程点位设置休憩专区、常备热水；专门设立行李寄存处，主动帮游客搬运大件行李超5000件；偶遇轮椅老人、行动不便的游客，主动上前搀扶、推送轮椅、陪同通行。值班室两面锦旗、46封手写表扬信，都是游客发自内心的赞许。
见到游客驻足观望、面露迷茫，团队成员主动上前问询，结合同行人数、游玩时长定制专属游览路线；安检岗位遭遇游客不理解时，从不强硬劝阻，而是温和讲解安全规范，用柔性沟通化解矛盾。遇到游客走失、身体不适等突发情况，全员第一时间上前兜底处置，将“宠客”理念落在每一次主动帮扶之中。
