行业首家A股上市（600138）
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感动源于同向而行的携手担当，亦是我们深耕优质服务、持续前行的不竭动力。让我们一起看看乌镇乌村运营团队的故事，一同汲取团队合力精神，致敬同心共进、向阳生长的力量！
“常怀宠客之心，践行暖心待客之道。”在诗意治愈的乌村乡野之间，中青旅乌村运营团队默默深耕乡村文旅服务赛道，用真诚与细致守护每一段田园旅途。团队始终践行中青旅“用心陪着你”的“宠客”理念，将暖心服务融入住宿、餐饮、游玩的方方面面，凭借细腻周到的服务树立区域乡村文旅标杆。团队以村内538间客房精细化运营为核心，跳出固化的标准服务，主动预判游客潜在需求，把贴心服务前置落地。针对亲子家庭提前备好儿童洗漱、安抚玩偶，为婴幼儿配齐全套母婴用品；全程落实首问负责、极速响应机制，做到诉求有人接、全程有跟进、事事有闭环。游客离店后坚持暖心回访，建立宾客偏好专属档案，让每一次重游都拥有专属暖意。同时打造四季便民服务，夏日设清凉驿站、冬日备御寒物资，全村投放便民百宝箱，涵盖应急药品、衣物缝补等暖心服务。餐饮团队紧跟四季时令深耕本土农家风味，为低龄孩童定制软烂辅食，为团建、亲友团体打造特色私宴，依托一价全包运营模式创新推出农耕采摘、非遗手作等特色体验，专属CCO文化陪伴、儿童托管服务广受好评。
这支团队分工不分家，全员主动补位、默契兜底，始终坚守“被看见、被重视、被偏爱”的服务承诺。没有轰轰烈烈的壮举，只有日复一日的用心预判、默默坚守，万千游客的自发好评与暖心留言，是团队最珍贵的勋章。
未来，中青旅乌镇乌村运营团队将持续打磨全场景服务标准，深耕有温度、有烟火气的乡村文旅服务，全力打造全国示范性的乡村文旅服务标杆。
