行业首家A股上市（600138）
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一、推动文旅互融，抓住发展机遇
“以文塑旅”高度概括了文化建设对于旅游发展的支撑功能，而“以旅彰文”则突出强调了旅游发展对于文化建设的促进作用。全国两会期间，多位代表、委员提到关于文旅发展的建议引人深思，如：应夯实旅游业发展基础，拓展民族交往空间，完善民族地区旅游集散中心、游客服务中心等基础设施建设，开发能够体现中华民族共同体意识、民族团结进步价值理念的旅游产品和精品线路；创新旅游发展业态，促进民族交流，推动旅游与文化、农林、工业等融合发展；提高旅游业发展质量，深化民族交融，挖掘民族地区人文资源和文化底蕴，打造彰显中华民族共同体意识的旅游演艺项目，让旅游成为不断铸牢中华民族共同体意识的途径。旅游业的高质量发展可为社会带来的经济价值、生态价值、社会价值、文化价值，旅游业发展前景不可限量。强思想，抓实干，坚持文旅相长，找准适合公司发展的契合点，开发更多的兼具文化和旅游特色的新产品、新服务、新业态，巩固“先机” 抢“新机”，为公司发展带来持续动能。
二、创新行业模式，实现资源整合
中国旅游进入个性化和多样性时代，坚持以人民为中心的发展理念，进一步加强需求侧管理，以需求侧管理促进供给侧改革。据《中国养老行业发展报告2022》指出，未来50年都将是中国养老行业发展的黄金时期，养老行业的信风将稳定而强劲。可探索打造“旅游 智慧养老”新模式，致力民生发展，完善适老化服务体系、提升适老化服务水平。在旅游六要素“吃住行游购娱”中加入“养”（养老）“护”（医护），探索具有养老综合服务功能的旅游发展新模式，不忘初心彰显国企担当。
结合公司实际，从旅游养老业发展的动力因素、发展策略、发展模式等方面来看都具有优势。具体来说为市场需求前景大、基础设施分布广、资源供给渠道强，依托中国光大集团金融平台，发挥产融合作优势，加强与集团光大健康、光大养老等实业板块合作，并探索公司内部旅游板块、酒店板块、景区板块互通互融，形成文旅发展合力，抓住市场发展新机遇，如旅游板块加大对“康养”及“旅居”产品的研发、酒店板块完善对“适老化”房型的建设、景区板块完善对老年人的智慧导览、关怀服务等方面，以优质的文化旅游产品和服务，不断满足人民对美好生活的新需求，做品质生活的系统提供者，为实现“国内一流旅游综合服务商”的战略目标而努力奋斗。
三、打造文旅品牌，讲好中国故事
以满足大众旅游需求为核心，以传播中华传统文化为价值，以提升产业效率为道路，承担起“讲好中国故事”的传播使命，坚持物质和精神文明相协调是中国式现代化的文旅表达。对公司内部文旅资源进行再普查、再梳理，深入挖掘历史、文化、艺术内涵，发扬“金牌导游”“古镇文化”等特色IP，打造文旅品牌核心价值同时，加快与乡村振兴等国家战略的进一步融合接轨，在“复刻”成功范例的同时，因地制宜，体现出“地域味”的特色。把公司各板块丰富的旅游资源串联起来。消费者是中青旅服务的初心和归宿，以优质服务为第一准则，从产品广告包装到产品线路升级，再到产品售卖及旅游服务中的质量跟进。践行公司“为消费者提供精益求精的旅游服务名品”的产品理念；“想顾客之所想，超顾客之所需”的服务理念；“高于标准，在于专业”的质量理念。打造优质文旅品牌，实现社会效益经济效益双丰收。
四、强化人才培养，激发创新活力
在2023年第一季度《中国旅游经济蓝皮书》中指出，在旅游业面临体系重构、发展模式转变的过程中，人才是根本。有意识主动地进行企业人才培养和行业人才的能力建设，是行业复苏的必修课，也是旅游业持续发展的基石。2022年底公司首次人才工作会议强调，培养造就一支德才兼备高素质人才队伍，即“善于把握行业发展大势、推动业务转型升级的行业领军人才，善于管理、精通业务的复合型管理人才，勇于创新、敢于突破的业务骨干人才，善于凝心聚力、统筹协调的管理骨干人才，有朝气、有志气、有想法、有担当的青年生力军”。加强对员工干部的分类“定制化”培训，实现员工干部不仅“愿学勤学”更能“乐学善学”，切实提高专业化履职能力。此外，加强与高校的合作培养，为大学生提供工作实践的平台，如在寒暑假旺季，邀请来自旅游、外语等专业院校的大学生担任公司景区板块、酒店版块志愿者，既可以缓解旺季工作人员人手不足的压力，又可以提供实习就业实践平台，并通过实习表现，择优培养意向新员工。
五、落实监管要求，完善内部监督
为规范文化和旅游标准化工作，推进文化和旅游标准化建设，发挥标准化对文化和旅游高质量发展的支撑作用，根据《中华人民共和国标准化法》及相关规定，结合文化和旅游行业的实际情况，2023年2月21日文化和旅游部发布了《文化和旅游标准化工作管理办法》，强调“组织开展文化和旅游行业标准的立项、审查、报批、编号、发布、备案、出版、公开和复审等工作”“组织开展文化和旅游标准的宣传和实施情况的监督检查”。由此可见，国家对文化和旅游标准化工作的统筹协调及对旅游业的监督管理在逐步加深加强。因此，公司对内需进一步完善内部监督机制，强化对各板块的专项监督和子企业的纵向监督确保监督工作全覆盖。健全涉及财务、采购、营销、投资等方面的内部监督制度和内控机制。以强有力政治监督，加强对维护党中央权威和集中统一领导，贯彻落实党的二十大确定的目标任务和战略举措，着力在加强日常监督上探索创新，推动“大监督”工作格局形成。持续做好全国旅游服务质量标杆企业，在中国旅游业可持续发展中贡献中青旅方案。
作者：蒋若拙
单位：审计巡察党支部