行业首家A股上市（600138）
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这个假期，中青旅旗下各板块特别是文旅融合业态抢抓超长假期“黄金档”，与500余万游客相向而行，“旅游服务人民美好生活”的鲜活场景不断涌现。
习近平总书记指出：“文旅融合前景广阔，要推动文旅产业高质量发展，真正打造成为支柱产业、民生产业、幸福产业。”
党的十八大以来，特别是“十四五”期间，中青旅深入学习领会、贯彻落实习近平总书记“人民至上”的一系列重要指示批示精神，把中青旅“用心陪着你”企业价值观和品牌信仰贯穿始终，坚守人民文旅“便民性、利民性、全民性”大道，以“数字、文化、生态、质量、安全”五个中青旅建设为工作路径，统筹群众、政府、市场多方需求，推出“高价值文化挖掘 高品质服务体验 高质量产品供给”的“三高”工作法则和一揽子解决方案，为最广大人民群众提供文旅融合的“情绪产品、价值产品甚至免费产品”，实现了“诗与远方、主客共享、人民满意”的双向美好奔赴，形成思想理论到企业实践的完整闭环，生动诠释了旅游业“政治性、人民性”丰厚内涵。
“人民文旅”利民性：推动中华优秀传统文化创造性转化、创新性发展
习近平总书记指出：“文化产业和旅游产业密不可分，要坚持以文塑旅、以旅彰文，推动文化和旅游融合发展，让人们在领略自然之美中感悟文化之美、陶冶心灵之美。”
近年来，中青旅以“文旅融合”为根本工作遵循，以文化价值重塑旅游体验，以旅游动能激活文化生命力，深度挖掘目的地地域文化内涵，深度融合非遗国风、数字科技、沉浸式夜游、新媒体等新业态，全面打通策划、规划、投资、建设、营销、运营全链条。在持续提升乌镇、古北水镇两大文旅小镇基础上，相继推出江西吉安后河、河南濮阳蘑菇小镇、河北邯郸广府古城、陕西咸阳城市夜游、山东威海栖霞街、湖北黄冈遗爱湖片区等文旅融合项目，呈现出人民群众喜闻乐见、市场广受好评的高质量发展态势。
在北京密云，由中青旅领衔投资的北京市首家国家级旅游度假区——古北水镇，深度挖掘红色文化、长城文化、民俗非遗文化，积极探索“非遗文化 旅游”融合路径，成功举办2025年“非遗进度假区”——“长城脚下见非遗”和2026春夏北京时装周闭幕大秀，国家级非遗铜雕技艺代表性传承人朱炳仁首次跨界服装设计，让熔铜之美在烽火台下焕发新生。
▲古北水镇“长城脚下见非遗”活动假日期间，古北水镇以“梦回古北，长城关市夜”为主题推出百场演艺活动；引入《流浪地球》同款“钢铁螳螂”，打造古今对话的趣味场景；举办《听见国潮》长城剧场音乐会、日月岛广场红叶音乐会、音乐水舞秀、无人机表演秀、“一夜鱼龙灯河漫舞”漫游季巡游，长城脚下，星光熠熠，游客在光影与韵律中穿越千年，尽享古镇独特魅力。
在江西吉安，中青旅团队挖掘独具一格、传承深远的庐陵地域文化精髓，推出沉浸式光影夜游项目——后河·梦回庐陵景区，依托8公里河道动线，有序布局九鲤化龙、大唐歌飞、千里江山、山水诗境、庐陵状元、千古文章、贤母教子、凤舞庐陵等八大场景，游客在这里能够穿越时空与古人对话，让传承千年的庐陵文化重现当代活力，形成企业创新和城市发展的双赢格局。
▲广府古城南城墙“梦回邯郸”光影秀在河北邯郸，中青旅团队以行进式游船为媒，以光影为介，有机结合“魏武挥鞭、胡服骑射、一念太极”等文化典故，全面升级广府古城夜游，打造《太极十三韵》等特色文化演艺，让游客沉浸式感受历史与科技的碰撞，体验“不一样的广府 了不起的邯郸”。
在陕西咸阳，中青旅以大秦文化为核心，依托咸阳湖一湖两岸双桥布局，实现水岸联动、日夜联动，推出“秦时明月梦回咸阳”沉浸式夜游项目，运用数字光影科技手段和实景演艺对咸阳特色秦文化进行创新转化，让大秦文化从“跃然纸上”到“映入眼帘”，实现科技与文化的双向奔赴，打造文商旅相融合的城市夜游引擎。
▲“遇见黄州 从此东坡”项目在湖北黄冈，“去而人思之，此之谓遗爱。”这个十一，中青旅全新推出国内首个以“东坡文化”为主题的沉浸式夜游项目——“遇见黄州 从此东坡”，千架无人机织就诗词长卷，光影复刻苏轼的黄州轨迹，实景音舞诗画将“大江东去”豪情化作视觉奇观，打铁花流光与湖光碰撞。中青旅打造的“梦回大宋、腹有诗书、乌台诗案、寂寞沙洲、承天夜游、赤壁怀古、一蓑烟雨、千里婵娟”八大核心场景，完整展现苏轼从才子苏轼、东坡居士到坡仙的三次身份蜕变，让游客在体味“遗爱”之思的同时，使藏在典籍里的东坡文化“走出来”“活起来”，变成游客可感、可玩、可带走的体验，文化共鸣的种子在这里破土而出、拔节生长。
在山东威海栖霞街特色街区，自引入中青旅团队改造运营以来，引入多家城市首店，综合销售额超6000万元，进一步擦亮了卫城片区“国家级夜间文化和旅游消费集聚区”品牌，入选文旅产业赋能城市发展典型经验做法省级典型案例，获评山东省特色商业街。
中青旅城市更新文旅融合负责人李东川认为，“每到一个城市，推出一个项目，中青旅团队都深怀对在地文化的敬畏和敬意，以赤子之心和专业精神，挖掘在地文化，打造文旅精品，不负人民期待。”
“人民文旅”便民性：坚持“以客为尊” 将“用心陪着你”的高品质服务贯彻始终
习近平总书记指出，旅游业要“更好服务美好生活、促进经济发展、构筑精神家园、展示中国形象、增进文明互鉴”。
中青旅始终强调文旅发展要提供更加满意的服务，惠及广大人民群众。在此过程中，中青旅十几年如一日，坚持在基础设施建设、服务细节到安全保障等全链条服务中，以高品质服务为导向，全方位提升游客体验。
在刚刚过去的十一中秋假期，乌镇景区实力“宠客”，全面升级服务品质，提供包括公共摆渡船、东西栅景区接驳班车、高速WIFI、直饮水、行李寄存运送服务、婴儿车及轮椅租赁、便民服务医疗包等在内的18项免费服务，获得央视新闻频道《共同关注》的报道点赞。古北水镇则聚焦中国旅游日、长城文化节等特色节庆活动，推出司马台长城日游免票优惠福利，为全球游客创造了实地感受中国长城作为世界文化遗产独特魅力的难得机会。
▲秦时明月梦回咸阳景区“遇见黄州 从此东坡”夜游项目在登船点设立“行李寄存处”，协调景区周边机关单位开放停车场，提供免费城区公交，发放文旅消费券，全程陪同行动不便的游客登船；广府古城景区停车场对外地车辆全部免费开放、提供免费旅游直通车、设置志愿服务站点；山东威海栖霞街特色街区在同乐戏院、卫东汤设立免费行李寄存处，对旅游团提供免费讲解服务；江西吉安后河・梦回庐陵景区在景区内设置契合古风特色的“客官里边请”“此程愿为您引路”等提示引导语，方便游客游览体验；秦时明月梦回咸阳景区在假日晚间为游客免费放映以“探秦记”为主题的水幕电影，让游客深度感知秦文化魅力……这些细节虽小，却能让游客感受到“被重视”“被宠爱”的文旅温度。
在中青旅，有一项工作坚持了数十年：那就是各级管理者对旅游服务质量的高度重视。中青旅总部每月都会发布“服务质量红黑榜”和“产品服务质量及投诉双月报”，对游客投诉建议进行分类梳理、有效处置，从中找到改进提升工作的抓手。据统计，在每年接待服务数千万人次的过程中，中青旅有效投诉率始终保持在0.01%以内。在乌镇和古北水镇，每周一的总裁办公会上，各个条线都要汇报游客的投诉和意见，小到景区石缝里的纸屑，大到饭菜的口味，总裁亲自批示，跟踪落实。
在用户触达方面，过去十年间，中青旅在坚持办好线下旅游连锁店基础上，优化提升互联网、APP、小程序，办好抖音、微博、小红书、视频号等新媒体。在各业态中引入数字科技、沉浸式体验等服务项目，投资文旅科技领域专精特新企业大连博涛，用科技手段为游客带来更便捷、舒适的旅行体验。
中青旅始终认为：旅游业的核心优势是基于“人”的服务，这是人民文旅的价值追求和内在要求。创立四十五年来，中青旅始终秉承“用心陪着你”的品牌信仰，传递“温暖”“贴心”“有人情味”的服务理念，帮助消费者收获更完美的旅行体验。
“人民文旅”全民性：文旅融合全民参与 发展成果主客共享
习近平总书记强调“要坚持以人民为中心，以文塑旅、以旅彰文，提升格调品位，努力创造宜业、宜居、宜乐、宜游的良好环境。”
▲后河·梦回庐陵景区中青旅始终认为：推动文旅产业发展，让群众吃上“旅游饭”、走上“致富路”，既要服务各地游客，更要温暖本地群众。某种程度上，服务好本地游客、本地市民是更为根本、更为优先的事项，要走一条群众叫好、客户点赞、游客满意的文旅融合之路。
古北水镇酒店服务条线的负责人兰娜，家就在古北水镇旁边两公里的太师屯镇。古北水镇开业十年来，她从一名基层员工成长为条线工作负责人，亲身见证了古北水镇对群众就业、周边产业的带动作用。
如今，在像兰娜这样的古北水镇的员工中，超过三分之一的来自密云本地，超过90%来自京津冀周边。项目直接或间接带动就业人数超万人，古北口镇这个当年的深山沟峪变成了欣欣向荣的“旅游村”，密云区的旅游发展指标也迅速迈入北京市前列。
文旅产业的兴起，不仅促进了文旅消费，也为当地经济发展带来切实红利。“十四五”期间，乌镇和古北水镇累计服务游客近3000万人次，营业收入突破95亿元。中青旅在江西、河北、陕西、山东、湖北、浙江、广东等地运营的文旅项目上，在职本地员工比例均在90%上，累计引入本地商家超千家。
▲“蘑菇点灯”农文旅融合项目在河南濮阳，中青旅团队运营的“蘑菇点灯”农文旅融合项目，以当地白灵菇为原型，结合蘑菇在中国传统文化中的长寿、富贵、平安的寓意，助力当地9大类117个“蘑菇 ”特色消费业态，成为当地百姓打卡休闲的圣地，有效带动当地经济收入8000万元，入选河南省季度改革典型案例红榜，为当地高质量发展提供文旅范本。
一个项目带火一座城。一个文旅项目的成功，不仅带来消费的繁荣，也使本地百姓的城市自豪感和荣誉感得到更充分的彰显和释放。以“从此东坡”夜游项目为例，十一期间，项目吸引游客超30万人次，本地过夜游客比例达70%，黄冈城区接待游客同比增长近150%，周边消费增长超150%。景区内某餐厅更是推出“东坡宴”，将“菜谱与人生”相绑定，假期营业额突破20万元，在越烧越旺的“烟火气”中促进文旅消费。本地群众由衷感叹，“这在以前是想都不敢想的事儿。”在社交平台上，#黄州夜游遇见东坡# 等话题浏览量破亿，网友评论：“提到黄冈，不只有试卷，更有东坡的月光与豪情。”
“人民文旅”要求企业在经济效益之外，更多关注社会责任的旅行。多年来，中青旅将履行社会责任、传播品牌善意作为企业可持续发展和提升核心竞争力的重要举措，连续15年发布《企业社会责任报告》，行业首批发布《环境、社会、治理(ESG)工作报告》，牵头制定旅行社服务通则、旅行社旅游产品质量优化要求、中国企业社会责任评价准则、中国企业品牌价值评价准则、旅行服务方环境、社会和治理（ESG）信息披露工作指南等国家标准、行业标准、团体标准，已成为中国旅游行业可持续发展的探索者和先行者。
作为负责任的企业公民，中青旅针对盲人、青少年、银发人群积极开展“扶弱、济困、助残”旅行公益行动，持续提升公共服务质量，展现负责任的“企业公民”形象；过去三年，乌镇、古北水镇为残疾人、现役军人、残疾军人、烈士遗属、国家消防救援人员、老人、学生等特殊人群提供免费或优惠服务，累计服务特殊人群160万人次，减免金额超过2亿元，受到了大家的交口称赞。
中青旅党委书记、董事长倪阳平表示：“人民文旅作为新时代背景下提出的文旅发展新范式，其价值取向蕴含着文旅产业发展的根本宗旨和目标。中青旅‘便民、利民、全民’的人民文旅的实践，充分体现了‘发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享’的发展理念，是文旅产业‘政治性、人民性’的充分体现。面向‘十五五’，中青旅将持续探索人民文旅的可持续发展路径，以文化人、以旅悦民，更好的服务人民美好生活。”
潮平两岸阔，风正一帆悬。
“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”当前，“以文塑旅、以旅彰文”双向赋能，文旅融合深入推进，旅游大国加速迈向旅游强国，时代呼唤“人民文旅”更丰富、更生动的实践。
领袖的嘱托，人民的期盼，企业的使命，中青旅将在“人民文旅”的光大道路上越走越豪迈，越走越宽广。
