行业首家A股上市（600138）
中国光大集团成员
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宣讲会上，合作发展部副总经理陈广系统阐释了宠客计划的核心内涵、时代背景与战略意义，围绕全链条服务革新、全过程品质管控、全系统全员联动等维度，深入解读产品服务、特定客群、终端伙伴、队伍建设、传播互动五大板块十项重点举措。同时，结合《中青旅之道》及公司企业文化体系，深度阐释企业初心、价值理念与发展底色，立足行业发展大势和央企责任担当，明晰全员践行宠客服务的必要性与紧迫性，引导全体员工将“用心陪着你”的品牌理念内化于心、外化于行，转化为日常服务的行动自觉。法律事务部高级经理闫琳围绕宠客计划意见建议统一征集平台，介绍了平台功能、操作流程及诉求反馈办理机制，为畅通客户诉求渠道夯实基础。
最后，中青旅遨游零售事业部总经理王然表示，遨游公司将全面明晰“宠客计划”实施路径与工作要求，立足销售与服务一线，把宠客理念落到岗位、落到细节，严格践行服务标准，持续优化客户全流程体验。
下一步，中青旅将持续结合业务情况开展多场次巡回宣讲，推动宠客理念层层传导、深入人心，以全员共行凝聚发展合力，切实以高品质服务彰显央企担当，助力文旅服务高质量发展。
中青旅遨游科技各部门负责人、业务代表现场参会，广西、上海、天津、湖北等分公司通过线上同步聆听学习。
